话说昨天在美国亚马逊买了一个Philips Hue 灯泡新手包，选择了无痛包装Frustration Free版本。今天去Amazon.com 就看到了首页一封关于Frustration Free的总裁信，总结这个08年以来开始的计划，不仅要赞一下！

以前不止一次在微博或博客里提到过某些产品开包体验让人发指，比如尖叫饮料，味全、雷蛇鼠标，再比如最近一次打开博士伦眼镜把手划伤。生活中还有很多商品已经无力吐槽了，比如每一次你买了一板新的南孚电池，特别着急的想给你的XBOX手柄换电池的时候，有没有想要杀人的感觉？

WIKI上有一个关键词叫做Wrap rage（开苞愤怒候群症），讲的就是一些失败的包装导致用户的开箱体验濒临崩溃的事情。

在电子商务从卖产品进入到卖体验的时代，包装这件事儿就特别容易做得糟糕。其实可以说大多数的包装都非常糟糕，优秀的包装很少。打开一些包装是技术活儿，需要借助各种工具。打开另一些包装是解谜题，大包套小包，小包里面有迷你包。打开一些包装是拆炸药包，很费劲打开了，很难再把东西装回去，还会满地泡沫纸屑。

前一阵买了一个Meade望远镜，快递过来是一个巨大的泡沫箱子。公司很用心，里三层外三层，然后用胶带纸把产品包裹得像木乃伊。拆这个包装花了我快10分钟，分别尝试了用钥匙、圆珠笔、刀子来割开包装，m还一直提醒我别弄伤手。外包装拆开后满地板都是泡沫屑，开始拆原包装的大盒子。大盒子打开里面有好多个小盒子，每一个盒子上都有不干胶。组装好之后又满屋找电池，好不容易才凑够了6节… 到最后客厅一半面积都是散乱的盒子了..到最后这些盒子放在哪是否丢弃也是一个问题。7月的时候在家装Roland的电子鼓也遇到了类似的问题。

亚马逊的无痛包装好处显而易见的：

• 容易打开 – 无需额外工具轻易打开，没有塑料或者铁丝阻碍开箱，让你和产品变得更近
• 环保可回收 – 无需额外的配送盒（这点很重要，很多时候包装很好，但是最后被快递盒打败了）
• 保护产品 – 经过测试可以完好运送产品

以上是官方介绍，同时我认为好处还有在库存管理上容易堆放、并且容易标准化，成本也会有效降低。无痛包装的页面上有一个介绍视频，把事情说的很明白了。

亚马逊在电子商务包装上树立了一个好典范，在国内也有一些做的不错的案例。

这里舔脸赞一下本家，也就是小米。小米的手机包装学习的是无印良品，简单、容易打开、环保可重复利用。盒子本身也很简单，不会造成视觉上的干扰，很安静。唯一美中不足的就是快递包装仍然需要使用尖锐的工具去破开防盗贴。这一点趣玩网很用心，会在快递包装附上开箱神器，这是一个感人的用户体验。

本来生活网也值得一提，最近周末总是在他家买菜，快递采用冷链配送，快递员到了之后先给你一个塑料购物袋，然后会把冷运箱里的东西一样一样递给你，递在手里就像在超市那样拿到两个购物袋。冷运箱回收复用，也降低了成本，验货过程也一并完成了。服务礼仪虽然还没有标准化，但是已经先人一步了。

未来我感觉从出库到用户手中这一步是一个值得优化的环节。大家电很多已经做到开箱验货安装，比如我厂小米电视，但是仍要面临物流成本和快递服务标准化的问题。想象一下，如果送到用户手里没有快递箱，或者产品包装本身就是快递箱，是一件很美好的事情。类似小米手机这样的产品本来就很少在线下销售，在卖场用包装去讲述产品的需求已经非常弱化了，优化就存在了可能性。

类似的，在软件和互联网服务的领域，打开体验仍然是可以互相借鉴的。本质上就是让一切变得无痛简单，将使用前到开始用的时间无限缩短…这让我想起了很多APP长达5个场景的欢迎和介绍页面，一打开就让我有卸载的冲动。

下面是今天看到的亚马逊老板信截图，写完了-_-。

亚马逊Frustration Free总裁信截图