月度归档:2006年04月

为什么我不愿意买国货。写在魅猪mp3退货之后

并不是因为我不爱国。
事实上我是非常支持民族工业的,不仅支持,而且非常关注。虽然我不是拒买日货的积极支持者,但是生活中也做到了能不买就不买。这件事,要从我4月9号的一次消费行为中说起。

从9号购买了那个倒霉的mp3说起吧。从朋友那听说魅族这个国人厂牌原来是为国外产品做代工的,又发展了自由品牌,还是非常不错的,于是就在产品全线大降价的第二天买了一款MEIZU X3 1G 的MP3。但是这个X3不仅包装内部配件简陋,说明书连就是一张破纸。最为要命的是,在购买不到4个小时的时间里,x3就坏掉了,到经销处换了一个新的,第二天又出现了同样的问题。这是我在任何消费行为中所没有遇到的问题!在魅族的论坛上,可以搜索到该款出现按键灯亮开不了机问题的帖子一共5页,很多都是刚买回来就坏掉的。而网上客服回复的内容基本都是自行或到经销商处刷固件。而魅族的驱动盘也非常诡异,drivers目录下竟然不是驱动,而是莫名其妙的两个文件。真正的驱动需要到魅族论坛上找到一篇特别声明的帖子才能找到。在刷过固件也没法解决问题的情况下,只好到经销商处更换了该厂牌的另一款机器E3 512mb。(其实我是要求退货的,而遭到代理商的拒绝)。本已为事情可以告一段落了,终于不用再往科技城跑。可是将mp3拷入机器中之后,却发现有几个目录一播放就死机。(现在分析可能是机器对长文件名支持不好)。忍无可忍,和代理商大吵一顿之后,终于得以退货。

我遇到的这件事情,是非常有代表性的。首先,质量问题就不说了,4天2个机型换了3次都出现问题。其次是魅族对于质量管理的态度,在论坛上的搜索表明,我所购买的机器出现问题肯定不是个案了,身边也有朋友遇到了这种问题,换了好几个才解决的(据说可能是有块电容设计有问题),所以说问题很严重,整个批次都可能出现严重的质量问题。但是厂商对于这批货却还在卖..这实在让我非常费解。难道因为中国消费者基数大,企业就可以放弃品质管理,不顾品牌形象了吗?其间我曾经致电魅族投诉部门的廖女士,当我说明情况之后,她竟然问我想怎么办,我说如果你手里有这种垃圾怎么办?当然是退货。当我谈及经销商拒绝退货的情况之后,客服竟然说他们也没办法,因为经销商和用户都是他们的客户。就这样,责任被魅族推得一干二净了。

这样的国货,你敢买么?魅族在国内尚属领先品牌,都把质量和服务体系做成这样,那其他的呢?我们总在强调外来产品是洋垃圾的同时,我们所给予希望的自由品牌却在不断生产着排泄物。这种情况,让人痛心疾首。国货不敢买,价格昂贵的外来产品就成了唯一选择。老百姓花钱,不就是图一个踏实么。这将导致自由品牌永远是2,3线产品,再怎么爱国也没理由捐这种钱吧。让我们想想网易拍那个有趣的案例吧。

再说一说代理商。我是在天津颐高2层那家魅族代理那里购买的,当我第一次去换货时,代理商技术人员竟然质问我用得是品牌机还是兼容机…还说我的mp3文件很可能带有病毒,并问我是不是从网上下的..。我说大哥你别忽悠我了好么我就是搞IT的,丫说搞IT的你竟然不知道mp3带毒。我还真没听说过mp3带病毒将mp3播放器弄坏这一说。代理要给我修,我说刚买4小时就,必须给我换货。第二台出现同样问题的时候代理商拒绝退款,退还差价换了另外一款E3。第三次去的时候我拿着魅族的质保单过去,上面很明显的写着“七天质量问题退货”。但是代理商坚决拒绝退货,硬说是我电脑的事,于是我当场给魅族的投诉部门打电话,把电话交给代理商,代理商却在电话中颠倒是非,导致我跟他喊了起来,差点一掌拍死他。魅族客服部门又告诉我说,我们解决不了,你找工商吧。代理商的态度是,你爱找谁找谁,我们坚决不会退货。而那个SB技术人员就一个劲的在旁边说我的歌有问题,我说我电脑里能播你mp3凭什么死机,丫说你那是mp2,mp1。在10多分中的争吵恐吓下,终于得以退货。

这就是我们的IT卖场,这就是我们身边的营销和服务。对于这件事我也不想多说,只是在叹息国人服务意识和规范的幼稚和眼界的狭窄。特别是在天津这个地方,花钱消费很少能买到舒心,经营者的态度用四个字概括起来就是“牛逼哄哄”。这样的商业素质,怎样才能看到城市的希望呢?人的观念局限在那里了。

再说一说前几天去邮局的一次经历吧。

前天去邮局取汇款,从踏进邮局大门到走出来足足花了30多分钟时间。首先邮局的识别表示非常不完善,有一个队列,4个人等了块十分钟,而服务员却在另一个窗口和该窗口服务员曼斯条例的研究软件问题。当他回来告诉我综合一不办理取汇业务,而几个队之间由于没有排队护栏,人不多单都糊在了柜台前,在这一点邮政部门甚至没有肯德鸡做得好!身边一个埃及女士,在队列第一位一言不发等了比半个小时还久的时间,实际上她就是想邮一封信,而那个窗口的服务人员也没有主动和这位外国朋友说话,还有好几分钟不在做为上。此时做为国人我是感觉羞愧的。邮局里的人流量并不是特别大,而服务人员多数是曼斯条理的,蛮横不懂礼貌的处理客户事务,在有些窗口无人处理的情况下,还有服务人员人在一边闲聊。

如果每个来邮局得人都要在邮局这一个地方浪费30分钟,那我们的国家所有人在邮局这一个部门浪费的时间究竟有多少呢?加起来恐怕是一个很大的数字了吧?

仅在邮政这一个换节上,我们的步伐就落后了一大节了。