商业 | Busi

  • LEGO转型 – 往日重拾。

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    老牌玩具厂商从过度多样化的错误中恢复元气。

    原文: 《The Economist》2006年10月28日 Business- Leo’s turnaround:Picking up the pieces(Page 133)

    “玩是心灵的营养。” 始于Lego对于自己的描述,在继续解释这家丹麦公司通过玩进行学习和发展的哲学。这家具有70多年之久的欧洲最大的玩具制造商,他的名字源自单词”leg godt”– 丹麦语”玩得漂亮”–就是这样一家靠着优美的公司哲学以及公开宣称藐视高额利润而成功的公司。Lego成为了国家财富以及玩具产业最强势的品牌之一。他们的彩砖在超过130个国家销售:地球上的每一个人,平均起来每个人都拥 有52块。

    就在两年前,公司的生存问题遇到了危机。在持续6年的缓慢销售和利润下滑之后,当他们销售失利损失了6.8亿丹麦币种的1.6亿丹麦币(约$240m)(原文:When it made a whopping DK1.6 billion operating loss on sales of DK6.8 billion..这句话是这么翻译不?),并且欠下了5亿丹麦币债务, Lego的危机在2003年爆发。传言极大表明(Rumours abounded that), 美国最大的玩具商 Mattle将会接手他们垂延以久的欧洲竞争者。私人股权公司一语道破为什么他们被考虑为最佳的猎物(收购对象): 一个在独立拥有者手中的管理不善、中等规模公司, 这个由木匠Ole Kirk Christiansen的家族成立于1932年的公司。

    Chistiansen先生的继承人决定重振家族产业。他们用自己的资金注资8亿丹麦币并且制定麦肯锡(McKinsey)著名管理顾问Jorgen Vig Kndstrop将公司带回正轨。在与玩具零售商交谈之后, 他们告诉他不要打乱Lego的品牌或其核心产品, 他决定对公司进行修补而不是一切重新开始,后者已经误入歧途地扩大业务到商业领域并且未能奏效。(原文..,which had gone astray when it branched out into business it did not understand 怎么译好呢?)

    多样化的逻辑是引人注目的(compelling),Knudstorp先生说,但是Lego却因此走错了路。它曾尝试凭借他们自己的服饰、手表以及食品游戏的产品线成为一个生活方式的品牌,并且尝试吸引更多的女孩儿,他们已经开始忽略它们的主要消费者了: 5到9岁的男孩儿。”我们开始变得自大–我们不再倾听消费者的意见”,Knudstorp先生说。由于低成本的模仿者, 来自于高科技小玩具的竞争以及许多发达国家出生率的下降,Lego 在传统玩具产业同样被打击得疲惫不堪.

    Lego的转型计划开始于2004年3月,这次转型是沉痛的。公司8000名员工中的3500被解雇,更大规模的裁员接踵而至:公司发源地Billund 2400名员工有一半将会在未来三年内失业。开设在瑞士和美国的工厂正面临关闭,制造部门转移到了东欧和墨西哥。

    去年Lego的4个Legoland主题公园的多数股权被卖给了一个私人股权的公司Blackstone集团。在美国、韩国以及澳大利亚的资产也被出售一空。新老板还将要简化管理战略,通过绩效为本的薪金计划以及管理层与雇员之间的坦率沟通培养一个更具商业气质的公司文化。”我们过去通常不谈论钱”,一位Lego的员工说道。

    无论如何集中进行Lego的核心业务,一些零碎的多样性战略依然存在。Lego继续拓展了它的仿生学领域并且开发基于电影周边的新玩具,记录Euromonitor的Zsuzsanna Kantor , 一个市场调研公司.(notes Z of E, a market-research firm 这个Notes该怎么翻译?). 在波利尼西亚神化的元素基础上创建的未来人物,第一个以故事为基础被赋予在内部(in-house,这里的Inhouse怎么翻译?),图书,卡通以及视频领域发展的特权。以《星球大战》和《哈里波特》为基础的玩具持续走好,尤其以再次重演星战传奇的Lego形象成为销售最成功产品。

    随着Lego筹备一年中的消费旺季, 整个公司都带有一种节日气氛。玩具行业已经停滞不前了5年,一位BMO的首席市场分析员(an analyst at BMO Capital Markets..我翻译的没错吧)Gerrick Johnson说道,但是事情正好转起来。Mattle, Hasbro 和其他玩具厂商在过去两周里发布了强劲的报告。Lego正在筹备它明年的75周年庆典,Knudstorp先生非常有自信地表示,公司还会会独立地发展75年。

    后记…主要看的国外网站都上不去了..只好翻译杂志了-_-。
    外语好的朋友给指正指正。

  • IPod 自动售卖机..成功了吗?

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    为国力,学习外语!为了英语不再烂下去..从今天开始每天翻译一篇国外商业/互联网以及科技咨询。
    英语好的朋友就帮忙给看看 指正一下 感激不尽。

    开始我的1st blood。

    IPod 自动售卖机..成功了吗?
    原文地址:http://www.tuaw.com/2006/12/27/ipod-vending-machines-succeed/

    当我第一次听说buy-an-iPod自动售卖机整体概念的时候, 我无法接受又一个将会破产的坏主意。我无法想象有人竟然会从这样一台机器买Ipod。看起来我估计错了。

    亚特兰大Journal-Constitution 报道(subscription) :一台单独的Ipod自动售卖机本月卖出了价值上千美元的ipod。一位 商务之旅服务公司(Business Traveler Services)的副主席(VP..是Vice Present的意思吧) 举例说明:”我们已经在人群熙攘出完成了销售总额中的55,000美元。将一些高段产品放置在像机场这样地价颇高的地段出售整成为趋势。” 如果你心甘情愿投进349美元外加税, 那个iPod就属于你了,并且这将会变得像在自动售后机里买零食一样平常。

    笔记:
    salty treat 零嘴。

  • 前一阵翻《精益与西格玛的无缝整合》,觉得6西格玛着实是很有力量的工具。找了两本书,都有点晦涩。
    谁有好书推荐以下呢。

    以下是读了几页《整合》的读书笔记,说得挺好:

    今天对生产的挑战

    期待:
    今天的消费者:高质量的产品、服务 / 按需送货 / 按个人品味合理定价
    今天的雇员:富有挑战性、令人快慰的工作环境 / 才能和贡献被认可并获得回报
    今天的供应伙伴:长期互利互惠的关系
    今天的股东:利润增长 / 在市场上的竞争价值

    要求:
    约定时间->按需生产
    顾客需求->加入供应链
    分散生产、平均成本….

  • 全是空话。

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    今天去了两个地方:
        >>长春火车站
        好容易有一个方便的沈局官网网上订票, 挂了。说网络升级, 快一个月了。
        去火车站排队, 售票厅里面全是噪音。每个售票窗口的电脑上面都写着“让每一位旅客满意”“忠心为您提供最优质服务”等口号, 玻璃窗里面就是一个穿着铁路售票人员制服的中年女人板着一张怨妇练对着买票的人大嚷大叫, 仿佛谁都欠她钱一样。更有甚者竟然对购票者提出的一些咨询和问题作出这样的回答“你连这都不会看啊,你自己不会看啊,你自己看看!”..-_- 我说铁路卖票的给你放火车站外面你是个啥啊..。被嚷的购票者也没说啥,拿票就走了。反正我们中国的老百姓早已习惯这样的铁路,早就习惯了。
        我觉得那些口号往哪一摆,真挺可笑的。

        >>长春吉林大学第二医院
        挂号分等,普通诊专家诊资深专家。普通诊两块倒是便宜,但是普通诊医生却不在,据说很少在。在场的医生说你挂个专家诊算了,这边大夫没准什么时候回来呢。
       
        这要是再穷点连病都看不起了呢!而且那服务态度绝度不亚于铁路售票中年妇女牛逼。
        类似的“全心全意为患者服务”的口号,在医院也挺容易见到吧..都明白,就不明说了。

        全都习惯了。

  • 长春真热闹

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    2006年8月12日, 不是什么特别的日子。
    上午10点。并不是午休时间,重庆路。家门口刚开业的卖场门口一群小朋友正在门口的路演台子上为KFC新店开业表演节目。重庆路照旧都是来往的人, 零散着一堆一堆婚沙摄影的小棚子。和平世界门口, 长春大饭店门口, 路演音响所放出的音量一定超过了法定分贝。在人民大街另一侧, 国际大厦门口的台子由于音响不太好,显得稍有一些冷清。往前走300米,沃尔玛长春店门口正在举行5周年店庆的路演,红色的背板上写着”可口可乐公司祝沃尔玛超市5周年店庆”,引来路人驻足,拥挤,观看。街的另一头是代表长春时尚标竿的桌展时代广场,巨幅广告牌简单排列。而新开业的百胜却人烟稀少,也没有jack&jones这类在长春的流行品牌进入。

    下午3点。桂林路。几个促销人员正在街边换着民族服装,准备向路人宣传他们所推销的产品。此时此刻,桂林路一带的台球厅, 网吧, KTV 到处都是排队等待空位的人。在宝丽金里还能看到几个来挑碟的老外,以及韩国人。麦当劳的门外大声放着我就喜欢的音乐, 并且有人声宣传麦当劳的薯条如何好。桂林胡同新开业的贝儿多爸爸的泡芙工厂鲜亮的黄色门脸前都是排队尝鲜的人,外卖窗口的服务员大声喊着欢迎光临!往出走,中国移动卖卡的面包车显得有些破旧,并且占了半个人行道。KFC门口摆摊卖衣服, 卖首饰, 卖桂林炸糕, 卖猫卖狗卖乌龟的人使街道显得更加狭窄而拥挤, 这条拥挤的街道两旁的大楼上面堆满了各种学习班, 英语班的广告排。楼下面在快的客了5分钟排队的行人拿粗吸管扎进了刚买的奶昔杯子里消失在人流中。

  • 并不是因为我不爱国。
    事实上我是非常支持民族工业的,不仅支持,而且非常关注。虽然我不是拒买日货的积极支持者,但是生活中也做到了能不买就不买。这件事,要从我4月9号的一次消费行为中说起。

    从9号购买了那个倒霉的mp3说起吧。从朋友那听说魅族这个国人厂牌原来是为国外产品做代工的,又发展了自由品牌,还是非常不错的,于是就在产品全线大降价的第二天买了一款MEIZU X3 1G 的MP3。但是这个X3不仅包装内部配件简陋,说明书连就是一张破纸。最为要命的是,在购买不到4个小时的时间里,x3就坏掉了,到经销处换了一个新的,第二天又出现了同样的问题。这是我在任何消费行为中所没有遇到的问题!在魅族的论坛上,可以搜索到该款出现按键灯亮开不了机问题的帖子一共5页,很多都是刚买回来就坏掉的。而网上客服回复的内容基本都是自行或到经销商处刷固件。而魅族的驱动盘也非常诡异,drivers目录下竟然不是驱动,而是莫名其妙的两个文件。真正的驱动需要到魅族论坛上找到一篇特别声明的帖子才能找到。在刷过固件也没法解决问题的情况下,只好到经销商处更换了该厂牌的另一款机器E3 512mb。(其实我是要求退货的,而遭到代理商的拒绝)。本已为事情可以告一段落了,终于不用再往科技城跑。可是将mp3拷入机器中之后,却发现有几个目录一播放就死机。(现在分析可能是机器对长文件名支持不好)。忍无可忍,和代理商大吵一顿之后,终于得以退货。

    我遇到的这件事情,是非常有代表性的。首先,质量问题就不说了,4天2个机型换了3次都出现问题。其次是魅族对于质量管理的态度,在论坛上的搜索表明,我所购买的机器出现问题肯定不是个案了,身边也有朋友遇到了这种问题,换了好几个才解决的(据说可能是有块电容设计有问题),所以说问题很严重,整个批次都可能出现严重的质量问题。但是厂商对于这批货却还在卖..这实在让我非常费解。难道因为中国消费者基数大,企业就可以放弃品质管理,不顾品牌形象了吗?其间我曾经致电魅族投诉部门的廖女士,当我说明情况之后,她竟然问我想怎么办,我说如果你手里有这种垃圾怎么办?当然是退货。当我谈及经销商拒绝退货的情况之后,客服竟然说他们也没办法,因为经销商和用户都是他们的客户。就这样,责任被魅族推得一干二净了。

    这样的国货,你敢买么?魅族在国内尚属领先品牌,都把质量和服务体系做成这样,那其他的呢?我们总在强调外来产品是洋垃圾的同时,我们所给予希望的自由品牌却在不断生产着排泄物。这种情况,让人痛心疾首。国货不敢买,价格昂贵的外来产品就成了唯一选择。老百姓花钱,不就是图一个踏实么。这将导致自由品牌永远是2,3线产品,再怎么爱国也没理由捐这种钱吧。让我们想想网易拍那个有趣的案例吧。

    再说一说代理商。我是在天津颐高2层那家魅族代理那里购买的,当我第一次去换货时,代理商技术人员竟然质问我用得是品牌机还是兼容机…还说我的mp3文件很可能带有病毒,并问我是不是从网上下的..。我说大哥你别忽悠我了好么我就是搞IT的,丫说搞IT的你竟然不知道mp3带毒。我还真没听说过mp3带病毒将mp3播放器弄坏这一说。代理要给我修,我说刚买4小时就,必须给我换货。第二台出现同样问题的时候代理商拒绝退款,退还差价换了另外一款E3。第三次去的时候我拿着魅族的质保单过去,上面很明显的写着“七天质量问题退货”。但是代理商坚决拒绝退货,硬说是我电脑的事,于是我当场给魅族的投诉部门打电话,把电话交给代理商,代理商却在电话中颠倒是非,导致我跟他喊了起来,差点一掌拍死他。魅族客服部门又告诉我说,我们解决不了,你找工商吧。代理商的态度是,你爱找谁找谁,我们坚决不会退货。而那个SB技术人员就一个劲的在旁边说我的歌有问题,我说我电脑里能播你mp3凭什么死机,丫说你那是mp2,mp1。在10多分中的争吵恐吓下,终于得以退货。

    这就是我们的IT卖场,这就是我们身边的营销和服务。对于这件事我也不想多说,只是在叹息国人服务意识和规范的幼稚和眼界的狭窄。特别是在天津这个地方,花钱消费很少能买到舒心,经营者的态度用四个字概括起来就是“牛逼哄哄”。这样的商业素质,怎样才能看到城市的希望呢?人的观念局限在那里了。

    再说一说前几天去邮局的一次经历吧。

    前天去邮局取汇款,从踏进邮局大门到走出来足足花了30多分钟时间。首先邮局的识别表示非常不完善,有一个队列,4个人等了块十分钟,而服务员却在另一个窗口和该窗口服务员曼斯条例的研究软件问题。当他回来告诉我综合一不办理取汇业务,而几个队之间由于没有排队护栏,人不多单都糊在了柜台前,在这一点邮政部门甚至没有肯德鸡做得好!身边一个埃及女士,在队列第一位一言不发等了比半个小时还久的时间,实际上她就是想邮一封信,而那个窗口的服务人员也没有主动和这位外国朋友说话,还有好几分钟不在做为上。此时做为国人我是感觉羞愧的。邮局里的人流量并不是特别大,而服务人员多数是曼斯条理的,蛮横不懂礼貌的处理客户事务,在有些窗口无人处理的情况下,还有服务人员人在一边闲聊。

    如果每个来邮局得人都要在邮局这一个地方浪费30分钟,那我们的国家所有人在邮局这一个部门浪费的时间究竟有多少呢?加起来恐怕是一个很大的数字了吧?

    仅在邮政这一个换节上,我们的步伐就落后了一大节了。

  • something about DM

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    好像没有在这里写过有关传媒方面的东西。一是原来觉得正儿八景的东西应该写在space上, 这里只记载心情。 二是觉得有失水准, 丢人。既然SPACE被我BAND了, 那就在这里写些废话好啦。恩恩 传媒 一船蜂窝媒(注:mbaRADA@_@)..

    从05年6月开始关注接触 DM 以来, 开始对这个领域感兴趣,因为他这种在国外成熟, 并且在国内新型的这种传播形式, 因为他所折射的机会与机遇(当然后来发现并没有想的那么好)。过多前辈门阐述的专业的观点我也不想赘述了, 套路性的东西很多,但是本质问题难以规避, 开放的思路很多, 但是难以改变现状。网上到处是嚷嚷赠样刊的,送出了地址真正收到的也没有几个,雷声特别大,雨点特别小。后来认识很多墨和老北这样积极的DM布道者, 听取了很多意见, 有的也只是一面之缘, 但是这样的行业气氛, 真的非常好, 真的非常感谢

    其实DM 的蛋糕有多大, 我还真不敢断言, 恐怕国内也没有多少行家可以中立的分析。说白了DM也不过是平面媒体,他们有很深后的血缘关系,如今国内平面媒体市场竞争就如此激烈, 还曾经出现过一段时间的低糜,留给DM的生存空间还能有多少呢..? 不过,这真是很诱人的一块领地。

    诱人的原因之一是因为大家都觉得市场空白,都想往里挤,可是真正做得时候才发现面前已经躺下了一堆尸体,或者一堆尸体正要倒下。单说我说在的城市天津,从零售到商业行情到美容到城市杂志的DM, 各种规模,各种品质,各种价位 你都可以看到。跳出来看,都很低调。比如我当时感兴趣的校园媒体,总觉得是1st, 但是客户告诉我说,去年这个时候就已经有人在做了,1周年祭日,阿弥陀佛….。大家全都向钱看,向流行看,仿佛够时尚,就可以拉风,够折腾,就能赚钱。

    我的观点是 脚踏实地,从文化做起。我们不能再犯急功近利的错误。在我认识的想要涉猎DM领域的人中,至少有一多半是想一夜暴富的, 无本投入或小投入,3个月收回投资,半年开始盈利, 一年利润翻倍。可是单就虚报印数这一普遍现象来看,行业的信誉建立在如此不健康的行业规则上,如此真的能够乱世出英雄么?客户如何监督,如何评测效果,如何计算分析数据?我们也许真的比客户先行了一步,但是等客户在我们的教育下聪明起来的时候, 整个行业的状态又是怎样的呢?

    所以应该脚踏实地。脚踏实地的含义是把杂志当作一种事业去做,而非一份简单的投资,遵循谨慎科学的商业法则,用长线目光来做市场预期。
    所以应该从文化做起。杂志的文化,团队的文化,DM公司自身的文化,结合城市大的文化,目标受众的文化。现在消费性DM都在强调时尚,但是时尚的东西如此容易复制,数据库甚至也可以买到,没有深厚的文化底蕴,又如何竞争,怎样从容呢?我认识的一个正在做校园DM的同学上个星期给我打电话,说各种关系都搞定了,让我帮着联系公司连编辑加排版全都外包出去。我就问他,你的编辑和排版都外包出去了(他开始的意思甚至是外包给一家公司), 那你在你DM 杂志中又处于怎样的位置呢?我们真不能为了眼前的时利去做DM, 这样真会迷失自己。把它当作事业,才会有回报。

    今天看到群里老北他们说明年9月想做全国18个城市的CAMPA-DM 的联合。我觉得真的是一个非常好的idea,但是其中有不少问题需要深入探讨,不少风险需要预防。比如建议中说不讨论利益分配等问题,我觉得单就这一点就非常不好协调。另外我觉得,特别时Campa-DM,真的应该好好研究一下。每次和朋友讨论到它,总是先讨论哪哪城市有多少万大学生。我觉得这并不能说明太大的问题。而文化,我强调文化,最底层的东西。DM不是快餐式的媒体,它虽然是免费午餐,但是也不应该把自己和常规平面媒体孤立出来,反而应该借鉴传承。

    以上是一个外行的一点感想,各位DM同仁批评指正。